服务热线与紧急联系
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全年无间断热线服务：全年365天、每周7×24小时电话热线服务
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服务热线：0512-63536654
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紧急联系电话：17352418840（特殊紧急情况）
服务范围：用户可直接电话联系公司技术工程师，咨询问题解决方案、报告产品瑕疵、询问文件说明、寻求技术指导等。
电子邮件支持
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服务时间：全年365天、每周7×24小时
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支持邮箱：info@fzerp.net
远程技术支持
公司已建立技术支持与响应中心，在用户授权的情况下，可及时提供远程在线故障诊断、分析和解决服务。
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QQ支持：3080442926
现场支持服务
1. 现场服务承诺
在需要的情况下，公司将派遣经验丰富的技术工程师及时到现场提供服务。工程师将亲身体验系统运行状况，与用户面对面交流探讨，进行可靠有效的：
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故障预测
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问题追踪
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异常排除
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系统优化
2. 本地化支持政策
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苏州旗云科技在当地城市如有授权办事机构，则由该机构提供本地化现场技术支持
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如需差旅支持，用户需承担工程师的差旅住宿费用及人工费用
3. 服务期限与收费
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免费服务期：提供1年免费服务
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收费服务期：1年后实行收费服务，具体技术服务费协商确定
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额外开发：涉及较大的功能性增加或修改，视工作量另行收费
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硬件故障：保修期外硬件设备故障，维修费用由用户承担
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特殊情况：免费服务期内因用户操作不当引起的故障，公司只收取差旅费，免收技术服务费
培训支持服务
1. 培训内容
根据产品培训计划提供用户培训服务，包括：
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产品安装
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配置操作
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操作使用指导
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应用案例演示
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相关培训资料提供
培训师资：所有培训课程均由兼具良好理论素养和丰富实际经验的技术人员授课。
跟踪回访服务
1. 持续跟踪
提供用户跟踪服务，随时记录用户问题并尽快解决。项目完成后将不定期回访用户。
2. 信息更新
定期向用户寄送资料，提供新功能、新技术和新动向的介绍。
